CRM-客户关系管理系统

灵当CRM是金蝶ISV产品,本着“底层平台化,表层行业化”的产品设计理念,一直努力打造可灵活配置的底层应用平台;

致力于通过平台化定制+流程自定义+集成互联+新型互联网技术,打造数字时代背景下的新一代个性化CRM。

灵当CRM为企业提供客户管理数字化、销售管理自动化、服务管理智能化、项目管理一体化的个性化CRM行业解决方案,构建全生命周期的数字化管理体系,帮助企业提升经营管理效益、客户满意度,实现可持续的业绩增长!

功能触达 一站体验

灵当CRM构建全生命周期的数字化管理体系

  • 营销管理

    “盘活”营销密码

  • 客户管理

    多级客户圈层经营

  • 销售管理

    可视化SOP销售过程

  • 合同管理

    电子起草签署归档

  • 项目管理

    合理计划分配资源,人员分类管理

  • 服务管理

    快速响应客诉

  • 财务管理

    应收预收,“表中有数”

  • 库存管理

    出入库数据“自由”

  • 采购管理

    数据沉淀助力采购信息洞察

  • OA表单

    让管理层对业务员更放心

六大维度·管理落地

灵当CRM助您实现随时随地的全流程业务管理

  • 市场获客

  • 客户经营

  • 销售过程管理

  • 合同回款管理

  • 项目管理

  • 服务管理

智能群发 渠道码 表单推广 线索收集与ROI分析

1.支持增加通配符对客户、联系人、内部成员手机群发短信/邮件,并可增加通配符

2.立“码”识别客户来源,帮助企业了解各渠道的客户引流和转化情况,有效调整策略提高营销ROI

3.灵活捕获潜在客户信息,促进潜在客户与企业的主动互动,建立精准的客户数据库

4.帮助企业识别并解决线索转化路径中的瓶颈,数字化理解目标客户的需求及行为模式,提高个性化营销精准度

客户数据资产化 360°全景视图 客户分级分类 客户吸引力法则

1.客户工商资质鉴别,自动回填基础信息,客户报备多角度查重,防止销售撞单

2.集成碎片化客户信息,沉淀企业客户数据资产,防止销售离职带走客户

3.对于不同的客户类型、状态等条件对客户进行分级分类管理,应用于活跃客户标记及商业模式区分等场景

4.帮助企业识别自我战略客户,创造吸引客户的价值和体验

销售行为可视化 商机SOP流程规范化 销售预测与分析 预期目标管理

1.多维度销售行为质量管理,系统性规划客户拜访日程,拜访签到历史数据阶段性分析改进拜访策略,形成销售行为的闭环改进机制

2.构建商机SOP跟进管理体系,持续跟踪优化SOP,提高商机转化率,支持一键转换报价单,提升业务流转效率

3.借助CRM销售漏斗,查看各阶段商机金额、数量及占比,评估商机分布情况,及时调整跟进策略及资源配比,还可结合前期的销售行为和客户需求反馈分析,预测商机收款数量

4.灵活设定衡量指标,根据企业的KPI定量规则针对性取值,驱动销售激情,及时调整目标制定策略和资源分配

订单可靠交付 灵活计划收款 开票出库 收款确认

1.实现销售对收款信息的直接访问,对销售的客户维护工作提供必要的财务数据支持,实现销售“航程”最终“安全降落”

2.有计划地完成合同订单的现金流映射,通过日期或项目sop节点规范回款过程

3.可对接ERP实现开票与出库信息双系统同步,有效回传

4.可视化确定性收入,帮助企业及时识别潜在的坏账和迟延支付的问题

项目全过程管理 项目计划 派工单

1.全过程SOP自定义,提升项目管理效率,降低预期风险,管控过程成本

2.预设项目重要节点,随时把控项目进程

3.灵活分配派工,责任到人,提升项目成功率

服务合同、服务收费、客户自助服务、客户回访

1.记录产品服务的开始及到期日,明确服务期限

2.关联服务合同,对不同产品设置不同的服务到期日进行服务收费,支持客户双代表制,每个客户有销售负责人及服务收费人两个负责人员,由服务收费人对客户进行点对点关怀

3.客户拥有专属服务小程序二维码,自助记录产品售后问题,由专属服务人员回应处理

4.定期回访,激活沉睡客户,由问题反哺技术端与产品端进行工艺及服务改进

灵当CRM产品正在赋能多个行业数字化转型

八大重点聚焦行业解决方案赋能

  • 工业制造

    精益生产

    聚焦面广

    自动化

  • 生物科技

    高效低耗

    环境友好

    可持续

  • 咨询认证

    产品无形化

    项目为中心

    服务周期长

  • 芯片半导体

    高投入

    高技术

    高利润

  • IT互联网

    开源文化

    虚拟化与云计算

    持续集成与持续交付

  • 医药器械

    多学科交叉

    知识密集

    资金密集

  • 工程项目

    多方协同

    高质量控制

    重安全合规

  • 国企军工

    安全保密

    高技术门槛

    规模化生产

CRM系统核心价值在于打通企业内外数据,
实现“以客户为中心”的精细化运营,
主要体现在五个方面:
  • 01

    提升客户生命周期价值

    集中管理所有客户信息,从线索到成交全程追踪。通过数据分析精准识别高价值客户,进行交叉销售和个性化推荐,有效提升复购与客单价。

  • 02

    优化销售管理,提升赢单率

    让销售流程标准化(如跟进、报价、签约),通过销售漏斗直观看到每个阶段的商机数量,预测业绩并预警停滞项目。自动化报价、合同生成等功能,也能大幅减少事务性工作。

  • 03

    打破部门壁垒,实现高效协同

    市场、销售、客服等部门基于同一客户数据协作。例如客服可查看销售承诺,市场部能分析转化率。全流程记录还能避免员工离职导致客户流失。

  • 04

    提供数据驱动的决策支持

    自动生成多维度报表(如销售额排行、转化率、回款周期),帮助管理者定位业绩瓶颈或高潜力产品。通过追踪策略效果,让营销和销售决策更科学。

  • 05

    降低运营成本,提升效率

    通过工作流自动化减少重复劳动,例如自动分配新线索、定期发送客户关怀邮件。同时标准化服务流程能提升响应速度,降低客诉率,避免价格混乱导致利润受损。

他们都在使用灵当CRM系统

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